Chatbot no Whatsapp simplifica atendimento ao cliente e reduz custos

Ter um chatbot atendendo os seus clientes via whatsapp já é uma possibilidade para as empresas, após muita expectativa essa ferramenta já pode ser utilizada para aprimorar relacionamento entre marcas e pessoas…

Facilitar o atendimento ao consumidor e oferecer novos caminhos para o pós-venda, jornadas de conhecimento, venda, apresentação de marca e produtos, automação de micro serviços e até mesmo pesquisas de satisfação. Ao contrário do WhatsApp Business App, a nova ferramenta permite que as empresas automatizem as conversas de acordo com as mensagens enviadas pelos consumidores. Assim, os chatbots serão utilizados de forma semelhante ao que já acontece no Facebook, Twitter e em outras plataformas.

O Whatsapp faz um grande sucesso entre os consumidores devido à facilidade de contato e compartilhamento de arquivos, essas mesmas funções são as vantagens de apostar em um chatbot específico para a plataforma. Além de ser o método mais rápido de interagir com alguém e manter um contato constante, a maior plataforma de bate-papo do mundo já tem mais de 1,5 bilhão de usuários mensais. Ter um chatbot neste canal permite que as empresas estejam onde as pessoas mais passam seu tempo, uma oportunidade imperdível para as empresas que querem inovar no atendimento ao cliente, melhorar o relacionamento com eles e fortalecer a sua marca.

Baseados em inteligência artificial, os chatbots que são capazes de responder a questões de acordo com programação, consulta em banco de dados de soluções e reconhecimento de linguagem. Um marco no setor de atendimento ao cliente, os atendentes virtuais já são uma realidade hoje no mundo, em plataformas como o Facebook, a adoção dessa tecnologia cresce cada vez mais. Com os chatbots para Whatsapp, as empresas podem unir o atendimento automatizado ao humano e incorporar ferramentas como analytics e Inteligência Artificial para evoluir a sua experiência.

Em busca por novas alternativas para minimizar seus custos, os gestores encontram nos chatbots uma ótima opção para diminuir a necessidade de recursos humanos no setor de atendimento. Assim, as empresas não têm mais que investir em grandes centros de atendimento ao cliente, visto que as soluções baseadas em inteligência artificial podem auxiliar os consumidores com questões básicas.

Os atendentes virtuais estão em toda a parte, não fique fora dessa. Entre em contato com a Olitel e conheça o Olibot, nosso assistente virtual!

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