Contact Center

Pode ser algo simples e fácil, mas é fundamental entender as necessidades e desejos das empresas, a começar pelas nomenclaturas diversas onde podemos citar call center, Telemarketing, Help Desk e outras.

O mais importante é entender que independentemente da nomenclatura, o objetivo de todos eles é estabelecer contato entre empresas e clientes da maneira mais ágil e eficiente possível. Nesse momento tudo está direcionado para um atendimento Multicanal, onde o cliente escolhe a forma que melhor lhe convém para estabelecer contato com as empresas, seja chamada telefônica, chat, e-mail ou mensagens instantâneas, sem isso você ficará no passado.

Principais Benefícios:
o Ferramentas e tecnologias
o Monitoração e estatísticas
o Técnicas
o Pessoas capacitadas
o Processos
o Integração
o Conhecimento do perfil do cliente
o Rapidez e agilidade
o Gerar oportunidade de negócios
o Prestar serviços de auxílio
o Orientação aos clientes