As empresas têm cada vez mais consciência de que praticidade vale muito, o investimento em tecnologias é a prova disso...

As empresas têm cada vez mais consciência de que praticidade vale muito, o investimento em tecnologias é a prova disso, já que chegou a atingir 64,4 bilhões de reais em 2021. Sabendo de sua importância, a questão é como implantar as melhorias da melhor forma possível.

Por mais que tenham diversas maravilhas nesse tipo de investimento, existe uma grande preocupação sobre como isso afeta o crescimento do desemprego e como aumenta o medo das pessoas de serem substituídas por máquinas. Entretanto, essas teorias vêm se provando sem fundamento, pois a tecnologia e os seres humanos trabalham muito melhor juntos do que separados.

Não só quem programa ou faz as máquinas que têm seus empregos garantidos, mas situações como a do atendimento ao cliente mostram cada vez mais a importância desse trabalho em equipe com a tecnologia. É comum o uso de inteligência artificial nos atendimentos digitais, tanto no chatbot como até nas novidades do voicebot, utilizando de mensagens gravadas, dúvidas frequentes, apresentação de serviço, direcionamento de atendimento e até mesmo um trabalho de fluidez melhor de conversa entre o robô e o cliente.

Mas não é por essas inovações que o atendimento humano deixou de ter sua utilidade, a necessidade de algo mais personalizado, uma dúvida única ou até mesmo a preferência de entrar em contato com algum atendente para que o cliente possa se expressar e conversar de uma forma menos programada, ainda é extremamente procurado, porém o trabalho desse atendente já se torna mais prático, pois geralmente o cliente que o procura já fez uma ficha antes com algum dos meios digitais, sendo assim o ele consegue resolver da melhor forma possível e com ainda mais qualidade.